Кофе на бегу от властей: Владельцы автокофеен — о том, почему их бизнесу несладко в Москве (несмотря на спрос)

Кофе на бегу от властей: Владельцы автокофеен — о том, почему их бизнесу несладко в Москве (несмотря на спрос)

Владелец «Кофельяно» Алексей Федосов подсмотрел идею мобильных кофеен в Одессе. Дизайн тех автомобилей разрабатывал Артемий Лебедев, и Федосова привлекла их яркая «упаковка». Он как раз выходил из строительного бизнеса и быстро решился открыть первую точку, вложив 800 000 рублей. Основатель Coffe2Go Вячеслав Донин в 2011 году был студентом-второкурсником, мечтал о своем бизнесе и, прошерстив европейские форумы, понял: продавать кофе с мини-вэна — то что надо. Взял […]

Объясняем на пальцах: Московский метрополитен уличили в ущемлении прав малого и среднего бизнеса. Как противостоять?

Московский метрополитен создаёт непреодолимые препятствия для малого и среднего бизнеса на аукционах за право на торговлю в подземке. Так посчитала Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Метрополитен установил необоснованно высокие задатки для участия в торгах, которые пройдут 20 февраля: 71,3 млн рублей по одному аукциону и 77,6 млн рублей — по второму. Жалобу на метрополитен подали два индивидуальных предпринимателя, занимающиеся розничной торговлей, пояснили Inc. в ФАС. Служба 27 января выдала метрополитену […]

Слушай, предлагай, сочувствуй: 3 секрета работы с клиентами

Сначала слушай, затем говори (чтобы решить проблему клиента, а не свою) Люди боятся конфликтных ситуаций, и ваши сотрудники не исключение. Их инстинктивная реакция на рассерженного клиента — либо дать сдачи, либо спрятаться. В телефонном разговоре сотрудник перебивает клиента и спорит с ним или хранит полное молчание. То и другое не лучший выбор. Правильный вариант — выслушать собеседника и показать, что он услышан. Для этого нужно абстрагироваться от стилистики и тона общения клиента. Лучше […]